随着出境游市场的火爆，以及人们对于随时随地进行旅途分享需求的提高，出境Wi-Fi由曾经少数人享受的服务变成了出国旅游的刚需。然而面对发展越来越成熟的出境通讯市场，未来的发展空间似乎已经相当有限。对于已经在出境通讯市场深耕12个年头的环球友邻科技CEO朴大勇来说，转型是一条必然的道路。从出境WIFI到出境自由行一站式平台，环球漫游的转变是怎样实现的？在8月7日举办的《2015劲旅峰会》上，朴大勇接受了搜狐旅游的采访。

　　关于环球漫游

　　环球漫游是环球友邻公司旗下品牌，主要为出国人士提供海外随时随地上网服务，用户可以在出国前通过环球漫游租赁在国外上网的随身Wi-Fi,解决在海外无法随时随地上网的痛点。 目前服务已覆盖全球100多个国家和地区，并推出环球漫游APP，为出境用户提供当地旅游服务，致力于打造用户在海外随身使用的设备以及一站式服务平台。

球友邻科技CEO朴大勇

　　从2003年至今，环球漫游面向的消费群体有哪些变化？面对这种变化，环球漫游是如何应对的？

　　朴大勇：
　　我们从2003年开始做出境通讯服务，主要做日本和韩国的手机租赁业务。2003年中国的出境人数远比现在小很多，那时候客户群体是以商务人士用户为主。而近几年出境游市场更多的是旅行休闲度假用户的增长，我们的用户群体也以这类群体为主。在最初涉足出国通讯业务时很难接触到C端用户，那时我们主要和旅行社合作，用户办签证时我们才知道哪些用户有这种需求，然后提供这样的服务。从2010年开始，我们能感知到移动互联网的需求，于是开始通过微博、微信等自媒体渠道进行推广，接触最终用户并实现用户积累。从2013年开始，不断有人提出出境Wi-Fi是刚性需求，正是移动互联网发展带动了这样的需求，也使环球漫游的随身Wi-Fi业务快速增长。

　　和其他同行相比，环球漫游有哪些竞争优势？

　　朴大勇：
　　出境Wi-Fi本身是服务行业，所以如果只是单纯从上网的角度来说，通信产品差异化是不容易体现的，所以我们在服务环节做了不少工作，目前环球漫游绝大多数的机场网点已经做到24小时运营，市内柜台也做到一周七天提供服务。用户可以在任何时间去租借返还移动Wi-Fi，不用担心回来时无法退还押金的问题。2013年，环球漫游又开始为用户提供7×24小时全中文电话服务，方便游客在境外存在时差的情况下及时与售后取得联系。在产品同质化越来越严重的情况下，最大的差异化就是服务差异化，我们在服务细节上做了很多准备工作,每个Wi-Fi设备都贴有标签以及双语提示，帮助丢失设备的用户及时找回。环球漫游会不断把服务环节做得更细更好，相信客户会最终选择我们的产品。

　　环球漫游自2014年开始在韩国、日本，香港，新加坡、泰国设立分支机构，目的是为用户在海外的游览进行当地支持。目前韩国地区已经开始推出当地人服务，一是用户在海外碰到设备损坏、故障等意外情况可以提供售后服务，我们可以把设备邮寄给用户住宿的酒店。二是可以通过我们的APP和当地客服进行24小时联系，了解韩国当地好玩的项目和美食。我们的当地人客服为多年生活在本地的华人，对当地情况非常了解，能够及时快速的响应，并给予用户指导。

　　在产品方面，环球漫游选择当地最好的运营商进行合作，旨在保证用户的海外体验。虽然选择好的运营商成本会高一些，但我们认为用户在并不熟悉的境外目的地属于弱势群体，并不能很好地和外界沟通，这时优质的网络就非常重要，这也是我们坚持做好产品的重要原因。

　　目前出境Wi-Fi主要是以旅游打包产品的形式在各大OTA和平台上直接购买，今年环球漫游也推出了APP，如何培养用户通过环球漫游APP来购买Wi-Fi产品的习惯？具体的推广方式是什么?

　　朴大勇：
　　我们和携程、途牛等大型的OTA存在良好、紧密的合作关系，目前来看中国旅游市场在线渗透率还是非常低的，整个中国旅行市场里OTA等线上旅游企业所占比例还不到10%，90%是通过线下选择旅行产品。然而打包产品并不能满足所有用户群体，还有90%的用户是通过线下旅行社，或者是通过天猫、淘宝等其他渠道预定海外旅行产品，此外也有很多用户是在我们的官网和线下渠道——机场网点预约和办理。办理的渠道并不单一，可以说通过自有渠道办理的用户已经超过50%。

　　回到APP推广这个问题，由于环球漫游的APP上线时间不久，因此目前还在完善优化中，尚未正式对外推广。关于如何培养用户使用我们的APP平台，未来首先会通过自有渠道进行推广，环球漫游在全国的23个城市拥有约70个线下网点，主要机场都已经实现覆盖，因此在线下自有渠道一端每天都会接触到大量的出境用户。我们首先通过自有渠道做推广，针对这些自有的Wi-Fi用户进行目的地产品推荐，随着业务越来越完善，产品越来越丰富，我们会借助更多的网络渠道进行推广。

　　环球漫游已经在出境通讯服务行业精耕细作了十几年，未来这一领域的深挖空间相对有限， 不久前环球漫游与韩国在线零售商Interpark 签署了战略合作协议，计划为赴韩游客提供在线购物等服务，从境外Wi-Fi到目的地服务，能否分享下未来发展的战略布局？

　　朴大勇：
　　环球漫游的定位是以出境Wi-Fi为入口，打造用户出境自由行一站式的平台。这个平台会对接当地最优秀的合作伙伴，当地最优秀的服务商家，不只是单纯解决上网的硬件，而是一款既能解决上网，又能解决当地旅行，涵盖当地旅游服务，安全服务的硬件。我们要把我们定制的设备打造成用户在海外随身使用的设备，可以随时随地接入网络，随时随地通过位置介绍周边的好玩的好吃的，让用户通过信息化的服务更好地体验当地的优质服务。

　　在盈利模式上，环球漫游并不仅仅局限于在某一件商品中获利，而是致力于打造一整个服务链。在整个环节中获得收益的方式有多种，例如产品团购、定制打包产品、预约特色服务等等。如果单纯通过出境Wi-Fi的通讯费差价获利，相信这个盈利模式走不长久。环球漫游致力于把境外WIFI变成越来越贴近用户的产品，希望逐渐把出境Wi-Fi的最终用户服务价格降到10元以下，未来甚至不排除变成免费Wi-Fi的可能性。通过规模化降低成本，同时把最低最好的服务以最适当的价格提供给更多消费者。我们扩大目的地服务的初衷也是希望通过更多的服务去补贴基础通讯服务，让Wi-Fi业务作为环球漫游最基础的服务形式而存在。