环球漫游CEO 朴大勇

        中国网8月11日讯 “用户在境外往往处于弱势地位，对当地信息和语言不熟，沟通不方便，没有好的网络就容易处在危险的境况。所以，即使好的运营商成本再高，我们依旧会选择最优质的网络合作。”

        无意识的，40分钟采访，我大概听到朴大勇说出了10多个“优质”。归根结底，他要表达的核心价值是：公司的产品质量要过硬、客户售后服务有保障、境外合作商选择得靠谱。

        身为环球漫游的CEO，采访中的朴大勇没有半点架子，以致事后他们PR也这么笑着跟我说：“我们老板脾气好到没话说，就是人太实在，喜欢埋头做产品。”

        联想到他们产品，我突然觉得倒真符合老朴脾气，成熟稳重。作为一家主营出境Wi-Fi的公司，最不想看到的产品差评就该是服务信号差、性能不稳定等。基于移动Wi-Fi，客户寻求的更多是一份实在安全感，最起码产品的性能要保持高效稳定。这点，环球漫游就做的很到位，该是遗传了老朴骨子里的靠谱基因吧。

        8月6日，2015劲旅峰会在北京举办，朴大勇作为嘉宾分享了 “好产品服务如何打造”的精彩讲演。不同于其他企业善用宏观做布局、用概念抢风头的开篇语，朴大勇从消费者体验出发，贴地气的演讲，反倒让人觉得更加舒服。

        “在产品同质化越来越严重的情况下，最大的差异化就是服务差异化，产品在服务细节上一定要多做准备工作。”演讲开门见山，一语中的。

        朴大勇看来，现在出境Wi-Fi已发展成为一种服务。从2004年涉足出国通讯做手机租赁，再到2011年大力扩展随身Wi-Fi，环球漫游的服务已覆盖到100多个国家和地区。朴大勇心里很明白，再以上网的角度看通信产品的差异化已不可能体现，现在或未来产品用来留住顾客的手段，必定表现在品质和细节服务上。

        朴大勇举例，早期环球漫游的机场服务柜台营业时间只到12点，当时就有很多用户产生了疑问：万一我的航班延误或因突发事件导致晚点，那设备租赁的押金该怎么退？会不会由此带来不必要的麻烦？正是这或多或少的顾虑，直接影响到了用户的租赁选择。

        考虑到这些问题，环球漫游迅速调整了产品的售后服务战略：2011年，率先在机场实现24小时运营专柜，免除所有客户的后顾之忧；考虑到欧美时差，从2013年起开始提供7×24小时的客户电话，保障用户全时段的售后服务。

        “现在我们的市场份额大概占据全国的50%，目前有70个网点分布在23个主要城市。”斐然的成绩并没有让朴大勇止步，他带领的环球漫游正致力把Wi-Fi变得越来越贴近用户；租赁费用一度从2012年的60元一天，降低到了现在的15元一天。“我希望最终能把用户的租赁价格降到10元以下，当然，也不排除变成免费Wi-Fi的可能。”

        作为一家主营出境Wi-Fi的公司，竟然不靠通讯费获利？没错，这就是朴大勇着手布局的颠覆性战略。他深知出境Wi-Fi依靠通讯费赚取差价获利的时代已不久远，未来环球漫游打造的是出国用户的随身定制产品及境外目的地的服务交易平台：用户可以随时随地接入网络，随时随地通过位置分享当地好玩、好吃的；把诚信商家推送给用户，让用户通过信息化处理手段更好地体验当地的正宗服务。

        “不能说可以满足所有出国用户需求，但我相信，凡是用过我们服务的客户，如果再和其他公司做对比，一定会感受到服务差别。”朴大勇很坦诚地讲，未来在客户服务这个环节，环球漫游还会坚持越做越细、越做越好。“我们始终相信，在服务品质上做加法，客户一定会忠诚于你。”朴大勇说。（韦易）